Piattaforma Ticketing

Ricevuto il ticket, Samaref lo assegna al commerciale di zona più appropriato. L’agente accede al proprio portale Kraken CMS, sviluppato da Pixel, dove trova il modulo ticketing dedicato e la notifica della nuova richiesta da gestire.

Dopo il contatto con il cliente, l’agente inserisce un report dettagliato all’interno del sistema, aggiornando lo stato del ticket. Grazie a tag personalizzati, luogo e metodo di contatto vengono classificati con precisione, garantendo una visione sempre aggiornata dell’avanzamento.

All’interno di Kraken CMS è possibile consultare tutte le anagrafiche, monitorare ticket aperti e chiusi ed esportare report completi in formato Excel. La piattaforma diventa così uno strumento di analisi e controllo, con comunicazioni multilingua automatiche che aggiornano il cliente sullo stato della propria richiesta.